Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Chez MoonChild Bijoux, nous acceptons les retours sur l’ensemble des créations, à condition que les bijoux soient :
- non portés
- retournés dans leur état d’origine
- accompagnés de leur emballage d’origine
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
En précisant :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur, merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec des photos du produit concerné.
Nous ferons le nécessaire afin de trouver une solution rapidement.
Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Réparations
Si votre bijou s’abîme avec le temps, nous proposons un service de réparation gratuit hors frais de port.
Selon l’état du bijou, certaines réparations pourront nécessiter un délai supplémentaire ou ne pas être possibles si les éléments sont trop endommagés ou indisponibles.
Pour toute demande de réparation :
Merci de joindre :
- une description du problème rencontré
- une photo du bijou
- votre numéro de commande si possible
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :